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湖北民族学院科技学院首问负责制度

2015-05-22 08:48:52 作者:科技学院 来源:科技学院 浏览次数:0


    为了进一步转变学院职能部门工作作风、优化学院工作环境、强化教职员工服务意识,进一步落实工作职责、提高工作效率和服务质量,切实提高工作人员素质,树立良好的对外形象。特制定学院“首问负责”工作制度。
    一、当学院外来人员来办公室或打电话要求服务时,首先受到询问的同志必须尽自己所能给对方提供最佳和满意的服务,直至问题最后解决或给予明确答复。
    二、凡属本部门责任范围内的工作,首先受到询问的同志不得推托或敷衍。对于不属于岗位职责范围内的问题,或对所询问的问题不清楚,要负责引导或与有关部门联系,直到接待对方有人服务为止。  
    三、无论是否属于本部门范围的事情,首先受到询问的同志要负责指引、介绍或答疑,不得经任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。
    四、首先受到询问的同志能当场处理的,要当场解决。不能当场处理或不属于职责范围内的,应该做到:
    1.向对方说明原因,给予必要的解释; 
    2.将来人带到或指引到相关部门办理;
    3.可用电话与相关部门联系,及时解决; 
4.转告有关的联系方式或办事地点,手机号码一般不得私自转告他人;
5对寻找领导的要先问明原因,视其工作内容决定,先提交部门负责人办理,然后提交领导解决。 
    五、答复来人来电提出的问题时,既要准确地掌握政策,又要坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不确切的问题及时请示有关领导,给予对方一个准确的解答。对于确实解决不了、解释不了或不属于本单位管辖的问题,应耐心向对方说明情况。 
    六、答复、介绍和指引时,态度要热情、用语要文明,要杜绝服务忌语,避免“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生,努力树立高效、公正、廉洁、文明的良好形象。 

                                                               湖北民族学院科技学院
                                                              二〇一五年五月二十二日

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